Politique de confidentialité.

Le responsable du traitement est Ghali Allam, auto-entrepreneur exploitant Éminence Concierge, rue Al Andam, Hay Riad, 10110 Rabat, Maroc. Contact : concierge@eminence-concierge.ma.

Selon le canal utilisé et la nature de votre demande, Éminence Concierge peut recevoir :

• nom, prénom, adresse e-mail et numéro de téléphone ;
• date, horaire et type de rendez-vous ;
• réponse à la question « Quelles sont les deux choses qui vous prennent le plus de temps ? » ;
• contenu des messages transmis par e-mail ou WhatsApp ;
• adresse d’une résidence, préférences et informations familiales nécessaires à une demande ;
• coordonnées de prestataires et informations relatives à des tiers que vous êtes autorisé à communiquer ;
• données techniques minimales liées à la sécurité et au fonctionnement de l’hébergement.

Ne transmettez jamais par le site, WhatsApp ou e-mail de mot de passe, code confidentiel, numéro complet de carte bancaire, copie de pièce d’identité ou document de voyage, sauf demande justifiée, canal sécurisé convenu et nécessité clairement établie.

Ces données sont utilisées pour répondre aux demandes, organiser un entretien, évaluer la faisabilité d’une mission, établir une proposition, coordonner les prestations convenues, assurer le suivi de la relation et satisfaire aux obligations administratives, comptables ou légales applicables.

Les traitements sont réalisés, selon les cas, à la demande de la personne concernée avant une éventuelle relation contractuelle, pour l’exécution d’une mission convenue, avec son consentement lorsque celui-ci est requis, ou pour répondre à une obligation légale.

Les informations sont accessibles au responsable du traitement et, uniquement lorsque cela est nécessaire, aux prestataires techniques ou opérationnels intervenant dans la demande. La personne assistant à la gestion du compte WhatsApp professionnel peut accéder aux échanges reçus sur ce canal, sous une obligation de confidentialité.

Les principaux services techniques utilisés sont Netlify pour l’hébergement, Google Workspace, Gmail et Google Calendar pour la messagerie et les rendez-vous, et WhatsApp/Meta pour les échanges. Leur utilisation peut entraîner un traitement de données hors du Maroc selon leurs propres infrastructures et garanties.

Si vous transmettez des informations concernant un conjoint, un enfant, un invité, un employé ou un prestataire, vous devez vous assurer que cette transmission est légitime et limiter les informations au strict nécessaire. Éminence Concierge peut demander leur suppression ou une confirmation complémentaire lorsqu’elles ne sont pas indispensables à la mission.

Les demandes de prospects n’ayant pas donné suite sont conservées au maximum 12 mois après le dernier échange, sauf demande de suppression antérieure ou obligation contraire. Les données liées aux clients sont conservées pendant la relation, puis pendant les durées nécessaires à la preuve des engagements et au respect des obligations légales, comptables et fiscales.

Éminence Concierge limite les accès aux personnes qui en ont besoin et utilise les mesures de protection disponibles sur ses outils. Aucun système n’offrant une sécurité absolue, les informations particulièrement sensibles ne doivent pas être transmises par un canal ordinaire sans accord préalable sur un moyen adapté.

Le site n’installe actuellement aucun outil de mesure d’audience, pixel publicitaire ou cookie marketing. Des données techniques peuvent néanmoins être traitées par l’hébergeur afin d’assurer la sécurité, la disponibilité et le fonctionnement du service. Si des outils de suivi sont ajoutés ultérieurement, la présente politique et, lorsque nécessaire, le dispositif de consentement seront mis à jour avant leur activation.

Dans les conditions prévues par la loi marocaine n° 09-08, vous pouvez demander l’accès à vos données, leur rectification, vous opposer à certains traitements ou solliciter leur suppression lorsque leur conservation n’est plus justifiée. Adressez votre demande à concierge@eminence-concierge.ma. Une vérification raisonnable de l’identité peut être demandée afin d’éviter de communiquer des données à une personne non autorisée.

Vous pouvez également vous informer ou exercer les recours disponibles auprès de la Commission nationale de contrôle de la protection des données à caractère personnel (CNDP).

Cette politique peut évoluer avec les services, les outils utilisés ou les obligations applicables. La date de mise à jour affichée en haut de page permet d’identifier la version en vigueur.